Reklamácie

Reklamácia tovaru (Servis a vady)

Prestal produkt fungovať tak, ako má, alebo sa objavila vada? Mrzí nás to, ale sme pripravení to vyriešiť. Využite svoje právo na reklamáciu a my sa postaráme o nápravu.

Ako postupovať pri reklamácii?

1. Nahlásenie vady

Najrýchlejšia cesta je vyplniť náš online formulár (tlačidlo nižšie). Prípadne nám napíšte e-mail s popisom závady.

2. Príprava balíka

Tovar, prosím, očistite a bezpečne zabaľte. S odoslaním však chvíľu počkajte na naše inštrukcie (viď nižšie).

3. Riešenie (podľa zákona)

Máte nárok prednostne na opravu alebo výmenu tovaru.
Reklamáciu vyriešime najneskôr do 30 dní od prijatia tovaru.
O výsledku vás budeme informovať e-mailom.

📦 Kam tovar poslať?

Dôležité: Tovar zatiaľ nikam neposielajte!
Po vyplnení formulára (prípadne po prijatí emailu od Vás) počkajte na naše potvrdenie. U niektorých značiek vieme pre tovar objednať zadarmo zvoz (kuriéra) priamo zo servisu, čo by viedlo k rýchlejšiemu vybaveniu reklamácie.

Až keď Vás vyzveme na samostatné odoslanie poštou, použite túto adresu:

ALMA Corp s.r.o. (TuNakupim.sk)
Rakoľuby 796
916 31 Kočovce

Máte vadný tovar? Začnite tu:

🛠️ Vyplniť reklamačný formulár

Ak nemôžete vyplniť formulár online, vložte do balíka sprievodný list s popisom vady a kontaktom na vás.

Hľadáte kompletné právne znenie? Podrobné podmienky, práva a povinnosti nájdete v našom Reklamačnom poriadku.

Kontakty a Prevádzkovateľ

E-mail: reklamacie@tunakupim.sk
Tel: +421 911 405 785 (Po-Pi: 9:00 – 15:00)

Fakturačné údaje (Sídlo):
ALMA Corp s.r.o., Klčové 2088/36, 915 01 Nové Mesto nad Váhom
IČO: 50267892 | DIČ: 2120246898
Zapísaná v OR OS Trenčín, oddiel: Sro, vložka č. 32979/R.

Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Pokiaľ spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo do 30 dní neodpovie, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (napr. Slovenská obchodná inšpekcia) alebo cez platformu RSO: https://ec.europa.eu/consumers/odr.