VOP nove

Všeobecné obchodné podmienky (VOP) a reklamačný poriadok

I. Základné ustanovenia a identifikácia obchodníka

1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce zo spotrebiteľskej kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku medzi obchodníkom a kupujúcim prostredníctvom elektronického obchodu umiestneného na tomto webovom sídle.

1.2. Tieto VOP sú vypracované v striktnom súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (vrátane legislatívnych zmien zavedených zákonom č. 310/2025 Z. z.) a príslušnými smernicami Európskej únie regulujúcimi elektronický obchod a ochranu spotrebiteľa.

1.3. Orgánom dozoru, ktorý vykonáva štátny dozor nad dodržiavaním právnych predpisov v oblasti ochrany spotrebiteľa na vnútornom trhu, je:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj
Hurbanova 2944/59, 911 01 Trenčín
Odbor výkonu dozoru, tel. č. 032/640 01 09
Web: https://www.soi.sk

II. Definícia kľúčových pojmov

2.1. Pre účely týchto VOP a právnych vzťahov z nich vyplývajúcich sa ustanovujú nasledovné legislatívne definície:

2.2. Obchodník: Osoba (spoločnosť ALMA Corp s.r.o.), ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

2.3. Spotrebiteľ: Fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

2.4. Kupujúci: Akákoľvek fyzická alebo právnická osoba, ktorá odoslala objednávku prostredníctvom elektronického obchodu. Pokiaľ kupujúci pri uzatváraní zmluvy uvedie svoje IČO, platí, že koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti a na právny vzťah sa nevzťahujú osobitné ustanovenia o ochrane spotrebiteľa, pričom takýto vzťah sa riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.

2.5. Produkt: Tovar (hmotná hnuteľná vec), služba, digitálny obsah, prípadne vec s digitálnymi prvkami, ktoré sú ponúkané obchodníkom prostredníctvom elektronického obchodu.

2.6. Zmluva uzavretá na diaľku: Zmluva medzi obchodníkom a spotrebiteľom dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie (elektronický obchod) bez súčasnej fyzickej prítomnosti obchodníka a spotrebiteľa.

2.7. Trvanlivé médium: Prostriedok, ktorý umožňuje spotrebiteľovi alebo obchodníkovi uchovávať informácie (napríklad e-mail, PDF dokument) spôsobom, ktorý umožňuje ich nezmenenú reprodukciu a preukázateľné použitie v budúcnosti.

III. Užívateľské konto a registrácia

3.1. Kupujúci má právo vytvoriť si na webovom sídle obchodníka užívateľské konto (registráciu) za účelom zjednodušenia budúcich nákupov a správy svojich objednávok. Registrácia nie je podmienkou na vytvorenie objednávky; nákup je možné uskutočniť aj bez registrácie vo forme tzv. jednorazového nákupu.

3.2. Obchodník vyhlasuje, že všetky údaje zadané pri registrácii alebo objednávke sú chránené a slúžia výlučne na plnenie záväzkov z kúpnej zmluvy a technickú správu konta, pričom nebudú nezákonne poskytnuté tretím osobám.

IV. Objednávka a proces uzatvorenia zmluvy

4.1. Prezentácia produktov v elektronickom obchode obchodníka má výlučne informatívny charakter a nepredstavuje návrh na uzavretie zmluvy zo strany obchodníka. Samotným návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy je elektronická objednávka odoslaná kupujúcim.

4.2. Objednávka s povinnosťou platby: Zákonom požadovanou podmienkou pre vznik platnej zmluvy je, že spotrebiteľ pri odoslaní objednávky výslovne potvrdí, že bol oboznámený s povinnosťou zaplatiť kúpnu cenu. Tento krok je v online rozhraní zabezpečený tak, že spotrebiteľ proces objednávania ukončí stlačením tlačidla označeného slovným spojením „Objednávka s povinnosťou platby“ (prípadne obdobnou jednoznačnou formuláciou). Bez tohto výslovného potvrdenia nie je spotrebiteľ zmluvou viazaný.

4.3. Kúpna zmluva je právoplatne uzatvorená až momentom, kedy obchodník doručí kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu záväzné potvrdenie (akceptáciu) o prijatí objednávky. Automaticky generovaný e-mail potvrdzujúci technické zaevidovanie objednávky do systému sa za takúto akceptáciu nepovažuje.

4.4. Obchodník si vyhradzuje právo neprijať objednávku, zrušiť ju, alebo zrušiť jej časť pred uzatvorením zmluvy v prípadoch, ak sa produkt už nevyrába, nedodáva, zásadne sa zmenila jeho cena u dodávateľa, alebo ak došlo k zjavnej technickej chybe pri zobrazení ceny produktu na webovom sídle. V prípade, že kupujúci už uhradil kúpnu cenu alebo jej časť, obchodník mu tieto prostriedky bezodkladne vráti rovnakým spôsobom, akým boli uhradené.

4.5. Storno objednávky zo strany kupujúceho je možné uskutočniť bez sankcií a udania dôvodu e-mailom alebo telefonicky do 1 hodiny od jej odoslania (predtým než je objednávka expedovaná). Pri stornovaní je nutné uviesť meno, e-mail a identifikačné číslo objednávky.

4.6. Vekové obmedzenia: Ak sú predmetom objednávky chladné zbrane, obranné prostriedky (nože, kasere a pod.) alebo iný tovar s legislatívnym vekovým obmedzením, takýto produkt si môže objednať výlučne osoba staršia ako 18 rokov. Vložením produktu do košíka a odoslaním objednávky kupujúci právne záväzne vyhlasuje, že túto vekovú podmienku spĺňa.

V. Kúpna cena, zľavy a platobné podmienky

5.1. Všetky kúpne ceny produktov uvedené v užívateľskom rozhraní e-shopu sú konečné, sú uvádzané vrátane DPH (pokiaľ nie je uvedené inak) a zahŕňajú aj recyklačný poplatok za elektroodpad v súlade s legislatívou o odpadoch, ktorého výška je osobitne vyčíslená na daňovom doklade.

5.2. Transparentnosť cenotvorby a zliav: Obchodník neprispôsobuje kúpnu cenu produktov na základe automatizovaného rozhodovania ani profilovania správania konkrétneho spotrebiteľa. V súlade s § 7 zákona č. 108/2024 Z. z., obchodník pri každom zverejnení oznámenia o znížení ceny (zľave) tovaru jednoznačne uvádza ako predchádzajúcu cenu tú najnižšiu cenu, za ktorú tovar reálne predával v období minimálne 30 dní pred aktuálnym znížením ceny, čím garantuje ochranu spotrebiteľa pred fiktívnymi zľavami.

5.3. Kupujúci má možnosť uhradiť kúpnu cenu a náklady na doručenie nasledujúcimi spôsobmi, ktoré sa vyberajú v záverečnom kroku nákupného košíka pred odoslaním objednávky:
• Platba vopred bankovým prevodom: Tovar je expedovaný až po pripísaní platby na účet obchodníka. (Cena platby: 0 €)
• Platba online platobnou kartou: Transakcia je realizovaná cez vysoko zabezpečenú platobnú bránu podporujúcu protokol 3-D secure. (Cena platby: 0 €)
• Dobierka: Kúpna cena je uhradená v hotovosti alebo kartou priamo kuriérovi alebo pracovníkovi pošty pri preberaní tovaru. (Poplatok za službu dobierky: 1,90 €)
• Platba prostredníctvom PayPal: (Poplatok za službu: od 0,50 €)

5.4. Z bezpečnostných dôvodov sú platby na dobierku povolené maximálne do výšky hodnoty objednávky 700 EUR. Objednávky prevyšujúce tento limit vyžadujú úhradu vopred bankovým prevodom. Obchodník si vyhradzuje právo odmietnuť možnosť platby na dobierku kupujúcemu, ktorý si v minulosti preukázateľne neprevzal zaslaný tovar bez včasného a platného odstúpenia od zmluvy.

5.5. Kupujúci odoslaním objednávky výslovne súhlasí s vystavením a doručením daňového dokladu (faktúry) v elektronickej podobe. Elektronická faktúra je zasielaná na e-mailovú adresu kupujúceho po expedícii tovaru.

VI. Dodacie podmienky a prechod nebezpečenstva škody

6.1. Zvyčajná lehota, počas ktorej obchodník expeduje produkty nachádzajúce sa fyzicky na sklade, je 24 až 48 hodín odo dňa uzatvorenia kúpnej zmluvy (pri zvolenej platbe na dobierku) alebo od momentu pripísania celkovej sumy na účet obchodníka (pri platbe vopred). Maximálna zákonná lehota na dodanie tovaru zo strany obchodníka je 30 dní, pokiaľ sa zmluvné strany výslovne nedohodnú inak.

6.2. O presnom štádiu vybavenia objednávky, ako aj o jej odovzdaní vybranému prepravcovi, je kupujúci priebežne informovaný prostredníctvom e-mailových notifikácií, ktoré obsahujú aj trasovacie číslo zásielky pre sledovanie jej pohybu.

6.3. Možnosti a orientačné náklady na doručenie tovaru, ktoré si kupujúci volí v košíku:
• Kuriérska spoločnosť DPD (doručenie na adresu): od 4,90 €
• Kuriérska spoločnosť Geis (špecifické/ťažké zásielky): od 7,00 €
• Výdajné miesta a Z-Boxy Packeta.sk: od 3,30 €
• Slovenská pošta – Balík na poštu: od 3,50 €
• Slovenská pošta – Doručenie na adresu: od 4,90 €

6.4. Pri vybraných nadrozmerných, atypických alebo ťažkých produktoch môže byť cena prepravy individuálne zvýšená. Konečná a presná cena za dopravu sa kupujúcemu transparentne zobrazí a pripočíta k cene objednávky v košíku ešte pred stlačením tlačidla potvrdzujúceho povinnosť platby.

6.5. Prechod nebezpečenstva škody: Nebezpečenstvo náhodnej skazy, zhoršenia a straty zakúpeného produktu prechádza na spotrebiteľa až v okamihu, keď on sám, alebo ním určená tretia osoba (ktorá je odlišná od povereného prepravcu), tovar fyzicky prevezme. Od tohto momentu nesie kupujúci plnú zodpovednosť za znehodnotenie tovaru. Kupujúci je povinný pri preberaní zásielky vizuálne skontrolovať celistvosť a neporušenosť obalu. Ak je obal zjavne a mechanicky poškodený, kupujúci je povinný spísať s kuriérom škodový zápis alebo zásielku rovno odmietnuť prevziať, a o tejto skutočnosti bezodkladne informovať obchodníka. Neskoršie reklamácie mechanického poškodenia, ktoré bolo zjavné už pri prevzatí, nemusia byť akceptované.

VII. Zodpovednosť a náhrada škody za bezdôvodné neprevzatie zásielky

7.1. Uzatvorením kúpnej zmluvy vzniká obchodníkovi povinnosť tovar dodať a kupujúcemu vzniká symetrická zákonná povinnosť tovar prevziať a zaplatiť zaň. Ignorovanie zásielky, nekomunikovanie s prepravcom alebo úmyselné zamedzenie doručenia sa v zmysle zákona nepovažuje za platné odstúpenie od zmluvy.

7.2. V prípade, že si kupujúci objednanú zásielku doručovanú na dobierku bez akéhokoľvek predchádzajúceho riadneho odstúpenia od zmluvy neprevezme, a táto zásielka sa vráti späť obchodníkovi, dochádza zo strany kupujúceho k zrejmému porušeniu kúpnej zmluvy.

7.3. Náhrada skutočnej škody: Týmto porušením povinnosti vzniká obchodníkovi v zmysle ustanovenia § 420 ods. 1 Občianskeho zákonníka majetková ujma – skutočná škoda. Táto škoda pozostáva výlučne z reálne vynaložených a matematicky vyčísliteľných nákladov na expedíciu, poplatkov pre kuriérsku spoločnosť za doručenie k zákazníkovi a poplatkov za spätné vrátenie neprevzatej zásielky na sklad obchodníka. Obchodník má plné právo požadovať od kupujúceho náhradu takto vzniknutej skutočnej škody.

7.4. Obchodník túto škodu vyčísli a zašle kupujúcemu elektronickú výzvu (faktúru) na úhradu škody s primeranou lehotou splatnosti (zvyčajne 14 dní). Obchodník si nevyhradzuje a neúčtuje žiadne zmluvné pokuty, ani iné paušalizované fiktívne poplatky; nárokuje si výlučne refundáciu reálne utrpených nákladov zavinenej konaním kupujúceho.

7.5. V prípade, ak kupujúci za tovar uhradil platbu vopred a následne si zásielku neprevzal, obchodník má podľa zákona právo jednostranne si započítať pohľadávku na náhradu škody (náklady na spätnú prepravu) voči pohľadávke kupujúceho na vrátenie uhradenej kúpnej ceny. Zostatok prostriedkov obchodník vráti na účet kupujúceho.

VIII. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu

8.1. V súlade s § 19 zákona č. 108/2024 Z. z., ak je kúpna zmluva uzavretá na diaľku, spotrebiteľ má právo odstúpiť od tejto zmluvy aj bez uvedenia dôvodu v lehote presne 14 dní odo dňa fyzického prevzatia tovaru ním samotným alebo ním určenou treťou osobou odlišnou od dopravcu. Toto právo sa striktne nevzťahuje na kupujúcich, ktorí vystupujú v postavení podnikateľa (uviedli v objednávke IČO).

8.2. Spotrebiteľ môže svoje právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť u obchodníka akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením, ktoré preukazuje jeho vôľu od zmluvy odstúpiť. Spotrebiteľovi sa odporúča využiť pre tento účel Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy dostupný na webovom sídle obchodníka, pričom vyplnený formulár môže zaslať elektronicky na e-mail info@tunakupim.sk, alebo fyzicky v listinnej podobe na korešpondenčnú adresu. Lehota na odstúpenie sa považuje za plne zachovanú, ak bolo oznámenie preukázateľne odoslané najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.

8.3. Spotrebiteľ je povinný po odstúpení od zmluvy najneskôr do 14 dní tovar zaslať na vlastné náklady späť obchodníkovi na adresu: ALMA Corp s.r.o., Rakoľuby 796, 916 31 Kočovce. Priame náklady spojené s vrátením tovaru obchodníkovi znáša výlučne spotrebiteľ. Zásielky vrátené formou dobierky obchodník nepreberá a budú vrátené späť odosielateľovi.

8.4. Po doručení oznámenia o odstúpení obchodník bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní, vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy. Tieto platby zahŕňajú kúpnu cenu a náklady na dodanie tovaru v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, aký obchodník ponúka (ak si spotrebiteľ priplatil za expresného kuriéra, rozdiel v cene oproti bežnej pošte sa nevracia). Finančné prostriedky budú vrátené rovnakým platobným prostriedkom, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ sa strany výslovne nedohodnú inak. Obchodník má podľa zákona právo zadržať vrátenie platieb až do momentu, kedy je mu vrátený tovar fyzicky doručený, alebo kým spotrebiteľ vierohodne nepreukáže, že tovar skutočne odoslal (napr. podacím lístkom).

8.5. Zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru: Spotrebiteľ má právo v rámci 14-dňovej lehoty tovar rozbaliť a odskúšať, avšak iba obdobným spôsobom a v takom rozsahu, aký je obvyklý pri nákupe v klasickom „kamennom" obchode, a to výlučne za účelom zistenia povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Zákon neumožňuje bezplatné zapožičanie a používanie tovaru. Spotrebiteľ plne zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku manipulácie alebo zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho vlastností. V prípade vrátenia opotrebovaného, špinavého alebo poškodeného tovaru je obchodník oprávnený odborne vyčísliť zníženie hodnoty a túto sumu jednostranne započítať voči nároku spotrebiteľa na vrátenie kúpnej ceny.

8.6. Výnimky z práva na odstúpenie: V súlade s § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ okrem iného nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:
a) dodanie tovaru vyrobeného alebo prispôsobeného presne podľa špecifických požiadaviek spotrebiteľa (tovar na mieru),
b) dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo rýchlej skaze,
c) dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený (napr. kozmetika, slúchadlá do uší),
d) dodanie tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
e) dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak bol tento obal po dodaní porušený,
f) poskytovanie digitálneho obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie.

IX. Reklamačný poriadok: Zodpovednosť obchodníka za vady

9.1. Tieto ustanovenia plnia funkciu Reklamačného poriadku a komplexne upravujú postupy pri vytknutí vady produktu. V zmysle úprav Občianskeho zákonníka obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má produkt v čase jeho dodania spotrebiteľovi a ktorá sa prejaví do dvoch (2) rokov od tohto dodania. Pre kupujúcich - podnikateľov (nákup na IČO) je táto doba zodpovednosti zmluvne skrátená na 12 mesiacov.

9.2. Vyvrátiteľná domnienka o existencii vady: V zmysle § 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka platí, že ak sa vada na tovare prejaví kedykoľvek do uplynutia uvedenej dvojročnej doby, zákon automaticky predpokladá, že touto vadou trpel tovar už v momente dodania. Dôkazné bremeno s cieľom preukázať opak (teda preukázať, že tovar bol pri dodaní bezchybný a vadu si spôsobil kupujúci sám, napr. mechanickým poškodením) nesie v plnom rozsahu obchodník po celú dobu trvania zodpovednosti.

9.3. Zodpovednosť obchodníka sa zásadne nevzťahuje na: vady vzniknuté prirodzeným a bežným opotrebovaním tovaru v dôsledku jeho používania, vady spôsobené mechanickým poškodením zo strany používateľa, vady spôsobené nesprávnou alebo neodbornou inštaláciou, vady vyplývajúce z používania v podmienkach (teplota, vlhkosť, chemické prostredie), ktoré nezodpovedajú prirodzenému prostrediu pre daný produkt, a na vady spôsobené zanedbaním povinnej údržby.

9.4. Postup pri vytknutí vady (uplatnení reklamácie): Kupujúci je povinný zistenú vadu vytknúť u obchodníka bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistí, najneskôr však do dvoch mesiacov od jej zistenia. Tovar uplatňovaný na vadu sa z hygienických dôvodov prijíma výlučne v riadne vyčistenom stave. Kupujúci pre uplatnenie svojho práva vyplní online reklamačný protokol (prípadne priloží iný popis vady) a tovar, dôkladne a bezpečne zabalený proti poškodeniu počas prepravy, zašle na adresu: ALMA Corp s.r.o., Rakoľuby 796, 916 31 Kočovce. K tovaru je potrebné priložiť doklad preukazujúci nákup (faktúru). Tovar zaslaný na dobierku obchodník nepreberie.

9.5. Povinnosti obchodníka a lehoty na odstránenie vady: Bezodkladne po tom, čo spotrebiteľ vytkne vadu, poskytne mu obchodník písomné potvrdenie o vytknutí vady (napr. e-mailom). V tomto potvrdení obchodník určí lehotu, v ktorej preverenú vadu odstráni. V zmysle zákona táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady. Táto 30-dňová lehota môže byť prekročená (predĺžená) výlučne vtedy, ak je to nevyhnutne odôvodnené objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže nijakým spôsobom ovplyvniť (napr. zdržanie u nezávislého znalca alebo globálny výpadok dodávok súčiastky výrobcom). Preukázanie existencie tohto objektívneho dôvodu znáša obchodník.

9.6. Práva kupujúceho a nápravné opatrenia: Kupujúci má pri výskyte vady právo zvoliť si prednostne jej odstránenie, a to buď opravou veci, alebo výmenou veci za bezvadnú. Obchodník môže odmietnuť vykonať zvolený spôsob nápravy, ak je to objektívne nemožné, alebo ak by to v porovnaní s druhým spôsobom spôsobilo obchodníkovi neprimerané náklady. V prípade, ak obchodník vec neopraví ani nevymení, alebo tak odmietne urobiť, má kupujúci právo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť (odstúpenie nie je možné uplatniť, ak je vada iba zanedbateľná).

9.7. Informovanie o práve a PREDĹŽENIE ZODPOVEDNOSTI O 12 MESIACOV PO OPRAVE: V zmysle inštitútov zavedených novelou č. 310/2025 Z. z. do Občianskeho zákonníka, obchodník pred pristúpením k odstráneniu vady výslovne informuje spotrebiteľa o jeho práve vybrať si medzi opravou a výmenou. Dôležité upozornenie pre spotrebiteľa: V súlade s § 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka, ak sa vada veci odstráni spôsobom jej opravy, pôvodná doba zodpovednosti za vady sa automaticky predlžuje o presne 12 mesiacov. Toto predĺženie doby zodpovednosti sa aplikuje na danú vec iba raz, a to bez ohľadu na počet prípadných ďalších opráv.

9.8. Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady (zamietne reklamáciu ako neoprávnenú), je povinný spotrebiteľovi písomne oznámiť vecné dôvody tohto odmietnutia.

9.9. Kupujúci má povinnosť prevziať si vec po jej oprave alebo výmene bez zbytočného odkladu. V zmysle zákona platí, že ak si kupujúci nevyzdvihne vec do šiestich (6) mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, vzniká obchodníkovi právo túto neprevzatú vec predať.

X. Transparentnosť recenzií a hodnotení od spotrebiteľov

10.1. Zverejňovanie falošných recenzií alebo tvrdenie, že recenzie pochádzajú od skutočných spotrebiteľov bez adekvátneho overenia, je nezákonnou klamlivou obchodnou praktikou. V záujme maximálnej transparentnosti obchodník zverejňuje podrobný mechanizmus spracovania a overovania recenzií publikovaných na webovom sídle e-shopu.

10.2. Overené recenzie: Hodnotenia a recenzie produktov, ktoré sú zreteľne označené štítkom „Overené“ (napríklad tie, ktoré sú získavané plne automatizovane prostredníctvom nezávislého hodnotiaceho programu „Overené zákazníkmi“ portálu Heureka.sk), sú preukázateľne spárované s reálnymi nákupmi. Obchodník tento fakt technicky zabezpečuje tým, že systém odošle dotazník spokojnosti s unikátnym odkazom na hodnotenie výlučne na tú e-mailovú adresu, z ktorej bola v našom e-shope predtým reálne vytvorená a vybavená objednávka na daný produkt.

10.3. Neoverené recenzie: E-shop môže umožňovať aj priame pridávanie hodnotení pri jednotlivých produktoch bežnými návštevníkmi stránky. Pri týchto neoznačených recenziách obchodník transparentne deklaruje, že nevykonáva kontrolu ich pôvodu a nedokáže právne zaručiť, že pochádzajú výhradne od spotrebiteľov, ktorí si produkt u neho skutočne zakúpili alebo ho fyzicky použili.

XI. Riešenie sporov: Žiadosť o nápravu a ARS

11.1. Obchodník si zakladá na pro-zákazníckom prístupe. V prípade, že spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým obchodník vybavil jeho vytknutie vady (reklamáciu), alebo ak sa spotrebiteľ inak domnieva, že obchodník porušil jeho práva, zákon ukladá spotrebiteľovi právo podať obchodníkovi formálnu žiadosť o nápravu. Túto žiadosť odporúčame zaslať e-mailom na adresu: info@tunakupim.sk.

11.2. Alternatívne riešenie sporov (ARS): Až v prípade, ak obchodník na vyššie uvedenú žiadosť spotrebiteľa o nápravu odpovie zamietavo, alebo na ňu vôbec neodpovie do 30 dní odo dňa jej preukázateľného odoslania, vzniká spotrebiteľovi v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

11.3. Príslušným štátnym subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov pre náš elektronický obchod je Slovenská obchodná inšpekcia. Kontakt pre ARS: Ústredný inšpektorát SOI, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Prievozská 32, p.p. 29, 827 99 Bratislava 27, elektronická adresa: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk. Spotrebiteľ sa môže s návrhom obrátiť aj na inú príslušnú oprávnenú právnickú osobu, ktorá je zapísaná v oficiálnom zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (aktuálny zoznam a podmienky sú dostupné na webovom sídle ministerstva: www.mhsr.sk). Spotrebiteľ má právo slobodnej voľby, na ktorý z týchto subjektov ARS sa so svojím návrhom obráti.

11.4. Spotrebiteľ na území celej Európskej únie má taktiež možnosť na mimosúdne riešenie svojho sporu s obchodníkom využiť celoeurópsku platformu Riešenia sporov online (platforma RSO), ktorá je dostupná a prevádzkovaná na webovej adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

11.5. Inštitút alternatívneho riešenia sporov je vyhradený výlučne pre spotrebiteľov (fyzické osoby nekonajúce v rámci podnikateľskej činnosti) a rieši výhradne spory plynúce zo zmlúv uzatvorených na diaľku, pričom sa netýka sporov, pri ktorých celková vyčíslená hodnota sporu neprevyšuje minimálnu sumu 20 EUR.

XII. Spracúvanie a ochrana osobných údajov (GDPR)

12.1. Obchodník spracúva osobné údaje poskytnuté kupujúcim v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (známe ako GDPR) a so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Všetky osobné údaje sú spracúvané výlučne transparentným, zákonným spôsobom a sú zbierané iba na konkrétne, vopred stanovené legitímne účely.

12.2. Primárnym právnym základom a účelom spracúvania údajov (v rozsahu: krstné meno, priezvisko, dodacia a fakturačná adresa, e-mailový kontakt, telefónne číslo a pri podnikateľoch aj IČO a DIČ) je uzavretie kúpnej zmluvy a splnenie všetkých záväzkov obchodníka z nej plynúcich. Tieto účely zahŕňajú najmä technické prijatie objednávky, komunikáciu s kupujúcim ohľadom stavu objednávky, vystavenie riadneho daňového dokladu (faktúry), doručenie produktu prostredníctvom prepravnej spoločnosti a riešenie prípadného vytknutia vád.

12.3. Osobné údaje kupujúceho nie sú bez právneho dôvodu zverejňované, sprístupňované ani poskytované žiadnym iným tretím subjektom. Jedinou zákonnou a nevyhnutnou výnimkou je poskytnutie nevyhnutného minima údajov (meno, adresa, telefón, e-mail) externým prepravným spoločnostiam (podľa výberu kuriéra kupujúcim), ktorých súčinnosť je potrebná na fyzické doručenie objednaného produktu. Títo subdodávatelia sú zaviazaní prísnymi pravidlami ochrany údajov.

12.5. Kupujúci ako dotknutá osoba disponuje širokým spektrom práv garantovaných GDPR, a to najmä právom kedykoľvek požiadať obchodníka o prístup k svojim osobným údajom, o ich bezodkladnú opravu v prípade nepresností, o vymazanie údajov (ak pominul účel ich spracovania a nebránia tomu iné zákony, napr. zákon o účtovníctve nariaďujúci archiváciu faktúr), právom na obmedzenie spracúvania a právom na prenosnosť údajov. Tieto svoje práva si môže kupujúci uplatniť formou písomnej žiadosti adresovanej na sídlo spoločnosti alebo e-mailom na adresu info@tunakupim.sk.

XIII. Záverečné a prechodné ustanovenia

13.1. Právne vzťahy založené zmluvou a neupravené výslovne týmito VOP sa riadia výlučne právnym poriadkom Slovenskej republiky. Pre spotrebiteľov platí, že sa aplikujú príslušné kogentné ustanovenia Zákona o ochrane spotrebiteľa (vrátane modifikácií zavádzaných smernicami EÚ) a Občianskeho zákonníka. Na vzťahy s podnikateľmi (nákupy na IČO) sa subsidiárne aplikujú ustanovenia Obchodného zákonníka a osobitné podmienky uvedené v týchto VOP.

13.2. Obchodník si vyhradzuje plné právo VOP kedykoľvek jednostranne meniť, upravovať a dopĺňať, a to najmä z dôvodu legislatívnych zmien, zmeny podmienok poskytovateľov prepravných či platobných služieb alebo optimalizácie procesov. Povinnosť oznámenia zmeny je splnená ich verejným umiestnením na webovom sídle e-shopu. Konkrétna kúpno-predajná zmluva a práva i povinnosti z nej plynúce sa však vždy riadia znením VOP, ktoré bolo platné a účinné presne v tom momente, kedy kupujúci odoslal svoju objednávku.

13.3. Tieto Všeobecné obchodné podmienky tvoria neoddeliteľný, jednotný celok spolu s Reklamačným poriadkom (zakotveným v čl. IX) a Zásadami ochrany osobných údajov, a nadobúdajú svoju platnosť a plnú účinnosť dňom ich zverejnenia na doméne obchodníka, dňa 01.01.2025.